志愿者中流传一句名言“做志愿者，单凭爱心是不够的。”这就表明，志愿者除了热情和爱心之外，还需要各种各样的专业知识、服务技能。首先，志愿者需要与人交往的能力，要善于赢得服务对象的信任，善于与服务对象建立长期相处的关系。其次，志愿者要掌握具体的服务技能，如助学活动的教学技能，老人服务的陪伴技能，残疾人服务的搀扶技能，维权服务的法律知识，环保服务的专业知识等等。再次，志愿者要掌握与服务对象相关的其他知识技能。如山区助学的志愿者，除了教育活动知识以外，当农村孩子问到关于农村贫困、家庭困难等问题时，需要志愿者对农村有所思考才能回答；又如服务老人的志愿者，当老人对社会现实提出批评的时候，志愿者要有社会认识及其正确观点才能很好对话。还有，志愿者需要掌握心理学、社会工作等方面的知识技能，有利于充分了解服务对象的心理，学会尊重和亲近服务对象。那么，有些志愿者可能困惑，“需要那么多的专业知识，我们学得过来吗？”其实，志愿者并非对涉及的多方面知识都要精通，有些知识需要深入掌握，有些知识初步了解就足够，还有最重要的能力是善于争取其他志愿者的帮助，就是说在服务中遇到不能解答的问题、不能解决的问题，就及时联系相关志愿者、志愿组织给予解决。

　　志愿服务是非常务实务实的，但是并非不需要理论的学习。真正好的理论授课、名人演讲，对于志愿者的思想提升、素质提升，具有非常重要的作用。所以，不论是奥运会、世博会、亚运会这种大型活动的志愿服务；还是社区建设、农村发展、环境保护这种专门领域的志愿服务，都需要聘请专家传授知识。

　　志愿者现在对于一些培训授课有意见，听课热情不高，主要原因在于授课教师不能贴近现实、贴近需求；授课内容不能灵活创新、富有新意。我们要鼓励具有良好素质、具有热情、具有责任心的志愿者成为讲师，经常为各类志愿者传授志愿知识与服务技能。这样，志愿者才能够即使了解国内外的最新知识，提高服务他人、服务社会的水平。

　　志愿者的学习方式中，案例讨论和分析是非常重要的一种方式。其特点是直接针对实际需要，通过对于典型事例的思考、理解，提高自己的组织水平和服务水平。志愿者培训的案例学习方式，最大的好处是通过了解和分析各种服务的经验，为自己的项目实施提供准备；也通过讨论交流获得拓展服务、创新服务的思维，面对现实需要的时候就不会自我束缚。目前，我们正在努力整理中国各类志愿组织、志愿者的服务案例，提供进行教学讨论和观摩学习，希望对于提高志愿者的服务水平，具有实实在在的帮助。

　　志愿者的拓展训练，是20世纪90年代后期才引进中国，逐渐流行，也发挥了积极的作用。它的最大好处，就是让志愿者在较短的时间内，体验各种情景，锻炼心理素质、塑造个性和能力，培养将来开展服务所需要的综合素质。拓展训练是通过多样活动培养志愿者能力与技巧的方式，它能够让单一的知识学习变成丰富多彩，能够让被动的接受知识变成自主参与，能够让理论与实践脱离的学习方式变成密切结合。所以，各类志愿团队可以派出骨干参加拓展师资培养，掌握游戏与活动技巧之后，定期为团队志愿者设计拓展活动，激发志愿者的服务热情与服务兴趣。

　　志愿者有时候对组织开展的培训活动不满意，认为“单一”、“乏味”、“缺少吸引力”，其中重要的原因是培训内容不够灵活丰富，不能适应志愿者多方面的需求。根据我的了解，志愿者的内心世界丰富多样，对于志愿知识培训的要求也是复杂多样。一方面，他们希望掌握服务社会人群的知识和技巧，能够更好地参与服务，帮助他人；另一方面，他们又有自己的爱好与期望，在志愿知识学习的过程中，潜意识希望与自己人生需求结合，有所启迪，有所帮助。这里，就有“直接需求”与“间接需求”的区别：志愿者接受培训的直接需求是掌握服务知识与技能；间接需求是增加对自己人生成功与幸福有益的知识与技能。志愿组织领导人，有时侯仅仅看到志愿者的直接需求，忽略了志愿者的间接需求，安排的培训活动单一是服务技巧，久而久之就不受志愿者的欢迎，缺乏吸引力和凝聚力。

　　志愿组织在开展培训与辅导活动的时候，要善于进行形式、内容、资源的创新，特别是从社会各界中发掘热心人士，设计多种形式、生动活泼的培训活动，吸引志愿者参与交流、学习。这样，志愿者就通过培训学习，获得各种各样的启发，在工作与生活中也受益。志愿组织要勇于对志愿者负责，形式之一就是开展多种类型的志愿者培训，全方位服务志愿者的成长和发展需求。